سياسة الاستبدال والاسترجاع – شاي رونزاتي الأخضر
في شاي رونزاتي الأخضر، نسعى لضمان رضا عملائنا عن كافة المنتجات التي نقدمها. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة، مع مراعاة بعض الشروط لضمان جودة الخدمة.
- أولاً: شروط الاسترجاع يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع العلب التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- سنتكفّل بكامل التكاليف الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- رقم خدمة العملاء: [0553111997]
- أو من خلال نموذج "اتصل بنا" في موقعنا
يرجى تضمين رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج إن أمكن، لتسريع العملية.
